1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site web duyckaertssrl.be est :

Dénomination : Duyckaerts SRL

Siège d'exploitation & social : Rue Ernest Solvay 6, 4710 Lontzen, Belgique

Numéro d'entreprise / TVA : BE 0677.809.472

Email de contact dédié : info@duyckaertssrl.be

Téléphone direct : +32 (0)495 79 84 72

2. Données Personnelles Collectées

Nous veillons au principe de minimisation : seules les données nécessaires au traitement de vos demandes sont recueillies.

A. Via le formulaire de devis / contact en ligne

Lorsque vous envoyez une demande sur notre site, nous collectons :

Nom complet : identification de la personne à l'origine de la demande ;
Numéro de téléphone : recontact rapide pour préciser les besoins techniques du chantier ;
Adresse email : réponse à votre demande, envoi de devis ou de confirmations ;
Service concerné : toiture, location de matériel, containers ou autre demande ;
Message / détails du projet : description des travaux, localisation du chantier ou dimensions requises.

Ces champs sont obligatoires : sans eux, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. Nous vous invitons à ne pas indiquer dans le message de données sensibles (santé, opinions, etc.) qui ne seraient pas utiles à votre demande.

Aucune base de données : les informations saisies ne sont pas enregistrées sur le site. Elles sont uniquement transmises, une seule fois, par e-mail (via le service d'envoi Resend, voir section 4) à la boîte de réception de Duyckaerts SRL, où elles sont conservées selon les durées indiquées à la section 5.

Protection anti-spam : le formulaire comporte un champ invisible (dit "honeypot") qui doit rester vide et ne sert qu'à détecter les envois automatisés de robots. Il ne collecte aucune donnée vous concernant ; lorsqu'il est rempli, la demande est simplement ignorée et n'est pas transmise. Le formulaire n'utilise aucun captcha ni service tiers de détection.

B. Via le bouton et l'accès WhatsApp

Nos boutons WhatsApp sont de simples liens : aucune donnée n'est transmise à WhatsApp par le site tant que vous ne cliquez pas. Si vous choisissez de nous écrire via WhatsApp, votre numéro de téléphone mobile, votre nom de profil WhatsApp ainsi que le contenu de vos messages nous sont communiqués pour vous renseigner.

C. Données de navigation technique (journaux du serveur)

Lors de votre visite, le serveur qui héberge le site enregistre automatiquement des journaux techniques : adresse IP, date et heure de la requête, page demandée et agent utilisateur (navigateur/système). Ces données sont utilisées uniquement pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site (diagnostic d'erreurs, prévention des abus et attaques informatiques) et ne servent à aucune mesure d'audience ni à aucun profilage.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Finalité du traitement	Base légale (RGPD)
Traitement de votre demande de devis (toiture, location de matériel, containers), étude préalable et suivi de la demande, via le formulaire, l'e-mail ou WhatsApp	Exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
Réponse aux autres demandes d'information ou questions générales	Intérêt légitime de l'entreprise à répondre aux personnes qui la sollicitent (art. 6.1.f RGPD).
Facturation, comptabilité et exécution de commande (clients validés)	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligation légale (droit fiscal et comptable belge - art. 6.1.c RGPD).
Sécurité du site web et lutte contre les spams ou abus informatiques (champ anti-spam, journaux du serveur)	Intérêt légitime de l'entreprise à sécuriser son infrastructure (art. 6.1.f RGPD).

Note : Vos données ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins publicitaires ou de prospection commerciale. Elles ne font l'objet d'aucune prise de décision automatisée ni d'aucun profilage.

4. Destinataires, Sous-traitants et Transferts Internationaux

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes de Duyckaerts SRL chargées de traiter votre demande. Pour assurer le bon fonctionnement du site et de nos communications, nous faisons également appel aux prestataires suivants :

Hébergeur du site (OVH SAS)Infrastructure

Le site est hébergé sur un serveur privé virtuel (VPS) fourni par OVH SAS (OVHcloud), 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, qui agit en qualité de sous-traitant pour l'hébergement du site et de ses journaux techniques.

Localisation : le serveur est situé dans l'Union européenne. L'hébergement du site n'implique donc aucun transfert de vos données en dehors de l'Union européenne.

Resend, Inc.Envoi des e-mails du formulaire

Les demandes envoyées via le formulaire de contact sont acheminées vers notre boîte de réception par le service d'envoi d'e-mails transactionnels Resend, qui agit en qualité de sous-traitant. Resend peut conserver temporairement une trace technique des e-mails envoyés (journaux d'envoi) selon ses propres conditions.

Transfert hors UE : Resend, Inc. est une société établie aux États-Unis. L'envoi du formulaire implique donc un transfert de vos données vers les États-Unis. Ce transfert est encadré par l'accord de traitement des données (DPA) conclu avec Resend, qui prévoit des garanties appropriées au sens de l'article 46 du RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne). Les données transitent par des canaux chiffrés (TLS/HTTPS).

Messagerie électronique de l'entrepriseRéception des e-mails

Les e-mails reçus (formulaire ou écrits directement à info@duyckaertssrl.be) sont conservés dans la messagerie professionnelle de Duyckaerts SRL, fournie par [À COMPLÉTER : fournisseur de la messagerie info@duyckaertssrl.be et localisation des données].

Meta Platforms Ireland Ltd (WhatsApp)Messagerie instantanée

Lorsque vous contactez Duyckaerts via WhatsApp, la communication est gérée par Meta Platforms Ireland Ltd (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande), dans le cadre de votre propre compte WhatsApp et selon les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de WhatsApp, que nous vous invitons à consulter.

Transferts hors UE : Certaines données peuvent faire l'objet d'un transfert vers les serveurs de Meta Platforms Inc. situés aux États-Unis. Selon Meta, ces transferts sont encadrés par le Cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et/ou les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

5. Durée de Conservation des Données

Duyckaerts SRL conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Demandes de devis et prospects (e-mails issus du formulaire, messages) : conservées dans notre messagerie pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part.
Données clients (commandes, contrats, chantiers réalisés) : conservées pendant 10 ans suivant l'achèvement de la prestation, conformément aux obligations légales de conservation des pièces comptables et fiscales et à la responsabilité décennale des entrepreneurs en Belgique.
Échanges WhatsApp directs : conservés le temps de l'organisation et du suivi du service (location ou chantier), puis archivés ou purgés périodiquement.
Journaux techniques du serveur : conservés pendant [À COMPLÉTER : durée de conservation des logs du serveur], puis supprimés automatiquement.
Envois bloqués par le champ anti-spam : ignorés et non conservés.

6. Vos Droits sur Vos Données Personnelles

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

Droit d'accès (Art. 15)Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification (Art. 16)Exiger la correction de vos données si elles s'avèrent inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Droit à l'effacement (Art. 17)Demander la suppression de vos données personnelles ("droit à l'oubli"), sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit à la limitation (Art. 18)Demander le gel temporaire du traitement de vos données dans les cas prévus par la loi.

Droit à la portabilité (Art. 20)Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d'opposition (Art. 21)Vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour la confirmer :

Par email : info@duyckaertssrl.be
Par courrier postal : Duyckaerts SRL — Protection des Données — Rue Ernest Solvay 6, 4710 Lontzen, Belgique.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande (délai pouvant être prolongé de deux mois dans les cas prévus à l'article 12.3 du RGPD, auquel cas vous en serez informé).

Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle (Belgique) :

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — Tél : +32 (0)2 274 48 00 — contact@apd-gba.be — autoriteprotectiondonnees.be

7. Sécurité des Données

Duyckaerts SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (notamment le chiffrement HTTPS des échanges avec le site, l'absence de stockage des demandes sur le serveur web et un accès restreint aux personnes habilitées) pour préserver la sécurité de vos données personnelles et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou divulguées à des tiers non autorisés.

Politique de Confidentialité (RGPD)